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【頓時我瞬間火大】
A：主管，請問怎麼了？我說什麼你不開心嗎？
奎：你剛剛說的都是會員的問題，對吧！
A：對啊！
奎：所以你最優秀都沒問題？都是會員的問題？
A：但是他都不做啊，而且也不來！
奎：很好，我現在就照你跟我說的，我去一個一個告訴你的會員，看他們怎麼想，如果他們想退費，你處理不好，我再送你懲處信，你看如何！
A：主管，我做了什麼事情，沒必要搞我吧！
奎：你只覺得我在搞你，你有沒有想過，你收會員這個費用，你這樣的心態跟專業，對的起會員嗎？你憑什麼領這些錢！
A：但是他不來啊，我也沒辦法！
奎：你們有沒有在上課前，或下課後，或平常時候，跟會員聊，了解他的狀況，他心理在想什麼，怎麼引導他，讓他有興趣，激發他想做！還是一下課就掰掰了！
A：但是我都有幫他安排怎麼做啊，他只要肯做就會改變啊！
奎：那平常我交待你們的事情，叫你們學習，為什麼都不照我的方式做？難道我是在害你們嗎？
A：因為有時候會累啊，有時候覺得有一些事情暫時沒必要做！
奎：那就對了，你們都會這樣，何況會員的生活、工作、家庭、感情，你們有去聊過嗎？難道他不會覺得很煩，他就可以一直專注嗎？我跟你們說要做這些事情，都要溝通了！
奎：阿你們這麼強，比我強，不用溝通，直接下指令，就要照做，我都不用去顧及你們的想法，或者跟你們說明這樣做的效益及好處，直接叫你們做，你們就會乖乖的做？
A：但是他連來都不來，我真的沒辦法！
奎：你一開始怎麼邀他來上體驗課的？
A：電話或訊息！
奎：所以你手機壞掉？電話打到燒掉？
A：沒有！
奎：那你邀他來上體驗課的時候，他是直接告訴你，他要買課，還是聽你解說完再買課？
A：有一個學生直接來跟我說要買課！
奎：你現在手頭上幾位學生？
A：大約20位！
奎：20位，你跟我談1位說要買課，其他19位是死人是不是？
A：不是！
奎：我真的覺得你們思考很奇怪，我要的是先談大眾，再談個案，你們為什麼老是喜歡跟我講個案，這麼喜歡講個案，我以後專找個案的狀況來讓你處理！
A：…………..
奎：接著是他們在上體驗課的時候，有沒有很多問題，包含剛剛我們說的，生活、工作、家庭、感情、時間、怕受傷、不知道如何訓練，等等狀況，有嗎？
A：有！
奎：那你是不是為了成交他，你想辦法一個一個幫他解決，讓他順利跟你買課？
A：是的！
奎：那就對了，那你現在在跟我說都是他的問題，你覺得我會不會歸覽趴火！
A：………………
奎：買課前有問題，都想辦法幫他解決，買課後有問題，都說沒辦法幫他解決，還說是他的問題，你收他這麼多錢，只說他的問題，我聽完我都想扁你了！
A：那我該怎麼做比較好！
奎：不要以為考了個證照，就真的是一位有能力的教練了，教育跟帶人，有像你們想的這麼簡單，我們何必一直去學習、看書、看文章、甚至去外面上課！
奎：而且我之前有沒有跟你們說，不懂就來問，不要以為聽過就叫懂，操作的熟悉及細膩度那是差十萬八千里，我到現在都還要不斷的練習，學習，你們很強，都不用？
A：我們會討論啊！
奎：討論是好事啊，但是有沒有列出來，為什麼會這樣，甚至去找出更多問題的可能性，一個一個如何更有效率的去解決！
奎：我知道會員有問題，但是我們收了他們的費用，而我們一開始也是想辦法排除他們的問題，他們願意相信我們，才來上教練課的！
奎：而不是一開始就告訴我，都是會員的問題！檢討別人，自已會進步嗎？怎麼不去思考，自已說話及溝通方式如何改善！
A：我都有跟他說啊！
奎：對啊，為什麼我唱周杰倫的歌，我不會變周杰倫？
A：因為你不是周杰倫！
奎：對啦，我不是周杰倫，但重點是我唱不出周杰倫的旋律、聲音特色、還有靈魂！
A：這個跟教課有什麼關係？
奎：我的意思是，有說就聽的進去，那我就說，你們就會做，不是嗎？
奎：說是要說到人家有感覺，內心激起，有情感，有靈魂，不是有說就好！就跟唱歌，只是把歌詞念出來，那能聽嗎？
A：但是我們不像主管你這麼會說啊！
奎：所以才要學啊，你們來問我時候，難道我有跟你說過【槓、你很煩】，然後叫你滾嗎？
A：沒有！
奎：那就對了啊！能力不夠，學就好，我也不認為我能力夠，所以我還要學，不要當一個以為自已已經開始教課，就不需要學習的教練！
奎：最聰明的人都還再學習，笨的人才以為自已很聰明，知道嗎？

——

在此也分享，我們不斷的在學習如何溝通，有什麼方法，什麼流程，更能夠處理學員的狀況，使他們更願意做，且讓他們效益更佳，風險更少！
學習，永不止境，再聰明，不學習，遲早被超越！

【順帶提一下，當初我當教練時候，大部份的人都覺得我一個月就會離職了，如今我在這個產業已經將近10年了，我不聰明，我很笨，但我知道學習能使我能力茁壯】